门店预约小程序的字段设计：服务项目、时段与员工

预约类小程序好不好用，取决于字段设计是否贴合门店实际排班。本文说明服务项目、时长、时段、员工与容量五组字段的建模方式，以及改期、取消与爽约三种情况的处理规则。

预约类小程序好不好用，取决于字段设计是否贴合门店实际排班。做错的典型结果是：客户约上了，到店等四十分钟；或者员工要手动改两次单子。本文说明服务项目、时段、员工与容量四组字段的建模方式，以及改期、取消与爽约三种情况的处理规则。

一、四组字段

• 服务项目：名称、时长、所需资源（房间、设备或岗位）与价格区间，时长决定可预约的时段粒度。
• 时段：按营业时段生成可约区间，支持每日不同营业时间与节假日特殊安排，而不是写死固定时间。
• 员工：技能标签与排班绑定，客户选服务后只出现能做该服务且有空的员工。
• 容量：同一时段可接待的上限，超过即不可选，避免出现预约成功到店等位。

二、三种情况的规则要写在页面上

• 改期：能改到什么时候之前、改期后原时段立刻释放还是保留到确认。
• 取消：截止时间与是否影响后续预约资格，规则在预约页写明，减少现场争议。
• 爽约：是否计入限制、由谁在后台标记，标记权限要收到店长一级。
• 提醒：预约成功、临近时段与变更三类通知，通知渠道按门店实际能收到的方式配置，不能假定客户一定看得见。

三、需求确认必须到店走一遍

这类项目的需求确认必须到门店现场走一遍流程：按实际接待顺序核对字段，避免做完再改结构。最容易漏的两个现场条件是「一人多能」与「跨日服务」——员工既能做 A 又能做 B，服务要跨天完成，这两条在纸上看不出来，做完却要改时段模型。门店上线当天要核对的六件事见门店小程序上线前要核对的六件事；点餐与预约同店的处理见点餐小程序落地。

我们已经给门店做过预约到店类项目，时段库存与人员排班的实际做法可以看案例预约到店小程序。想把现在的电话或微信预约搬到小程序里，先说清门店营业时间、可同时接待几人、员工能不能兼做几类服务，我们按这三问给一版字段表；电话 0576-88882122。

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