开业活动做下来的实际成本,取决于核销率而不是参与人数。设计时按三块分开做,事后才有得算。本页为示例方案,非具体客户网站截图。

奖池:把大奖换成到店权益

实物大奖吸引人,但引来的多数不是本店客人。可执行的做法是奖池以小面额到店券为主,少量高价值权益必须到店领取。中奖率不要靠感觉调,先算清楚一张券的毛利承受能力,再决定发放量。

核销:状态与权限要分开

  • 券的状态只有四种:未使用、已核销、已过期、已作废。缺「已过期」的券在月底对账时一定出偏差。
  • 核销权限给店员个人账号,记录操作人。共用一个门店账号看不出谁发的券,事后无法追责。
  • 核销时写一笔关联单据号,与收银小票能对上,才能算出真实到店成本。

防刷:不靠验证码靠规则

单账号单日参与上限、单设备领取上限、同一手机号在奖池内的总次数上限,三条比图形验证码有效。中奖后二次确认手机号,把明显异常的号段列入人工审核而不是直接封,误封正常顾客比漏放一个刷券的损失更大。

事后三个数

发券数与核销数之比、核销客单价、参与未到店人群里后续被召回的比例。第二次数值决定下次开业活动的奖池结构,第三项决定要不要保留短信召回。

过期券的召回窗口

有效期设七到十四天最实用:太短来不及到店,太长失去紧迫感。到期前三天发一次提醒,只发一次,第二次就变成骚扰。提醒文案里写清门店地址与凭手机号核销,不要让人再回去翻活动页。

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